«Dark Patterns» auf Schweizer Ticketvorverkaufsplattformen

Die Stiftung für Konsumentenschutz hat kürzlich fünf Schweizer Ticketvorverkaufsplattformen unter die Lupe genommen. Sie untersuchte, welche Plattformen «Dark Patterns» – also Gestaltungselemente, die Konsument*innen in ihren Entscheidungen beeinflussen – dazu einsetzen, Kund*innen zum Kauf von Zusatzleistungen zu verleiten. 

Auch PETZI wurde im Rahmen dieser Untersuchung analysiert. Als einzige der fünf untersuchten Vorverkaufsplattformen animiert PETZI nicht zum Kauf von Zusatzleistungen wie bspw. Ticketversicherungen. 

Dennoch kritisiert die Stiftung zwei Aspekte unserer Plattform: den Einsatz eines Warenkorb-Countdowns, bei dem Tickets im Warenkorb nach 15 Minuten nicht mehr reserviert sind, sowie die Verpflichtung zur Erstellung eines Accounts beim Online-Ticketkauf.  

Unser Ticketing-Team nimmt diese Kritik ernst und hat sich intensiv damit auseinandergesetzt. Uns ist es wichtig, transparent darzulegen, weshalb diese beiden Funktionen bei PETZI bestehen und welchen Zweck sie erfüllen. Nachfolgend die Stellungnahme unseres Ticketing-Teams. 

Wer wir sind 

PETZI ist ein gemeinnütziger Verein, der seinen Club- und Festivalmitgliedern ein Ticketingsystem zur Verfügung stellt. Ein grosser Teil der Arbeit wird von Freiwilligen in ihrer Freizeit geleistet. Wir arbeiten mit begrenzten Ressourcen und können daher nicht alle Entwicklungen so schnell umsetzen, wie wir es gerne würden. Ein zentraler Bestandteil unserer DNA ist jedoch eine sehr strenge Ethik- und Datenschutzpolitik. 

Reaktion auf den Kritikpunkt «Anmeldung erforderlich»

Für den Online-Ticketkauf auf petzi.ch ist die Erstellung eines Accounts erforderlich – diese Feststellung ist korrekt. Gleichzeitig bietet PETZI die Möglichkeit, Tickets vollständig anonym und ohne Account an über 20 Vorverkaufsstellen in der ganzen Schweiz zu erwerben. So können auch Personen ohne Zugang zu Online-Zahlungsmitteln oder digitalen Endgeräten kulturelle Veranstaltungen besuchen. 

Die bei der Accounterstellung erhobenen Daten beschränken sich auf das absolut notwendige Minimum und sind weniger umfangreich als teilweise bei Mitbewerber*innen, die einen Ticketkauf ohne Account anbieten. 

Die erhobenen Daten werden wie folgt verwendet: 

• Vor- und Nachname: zusätzliche Möglichkeit zur Ticketvalidierung durch Clubs und Festivals 
• Postleitzahl / Stadt: anonymisierte Nutzung für statistische Auswertungen zugunsten unserer Club- und Festivalmitglieder 
• E-Mail-Adresse: Login sowie Zustellung der Tickets 
• Telefonnummer (optional): für kurzfristige Unterstützung durch unser Support-Team 

PETZI verfolgt eine sehr strikte Datenschutzpolitik. Kund*innendaten werden weder an Dritte weitergegeben noch verkauft. Sie werden anonymisiert und ausschliesslich intern für Statistiken, Event-Empfehlungen oder Zahlungsabwicklungen verwendet. 

Die E-Mail-Adresse wird bei der Accounterstellung verifiziert. Dies ist auch der Grund, weshalb Tickets auf petzi.ch aktuell nur mit Account bestellt werden können: So stellen wir sicher, dass die Tickets zuverlässig zugestellt werden. Uns ist bewusst, dass dies nicht den heutigen Standards entspricht. Wir prüfen daher derzeit Möglichkeiten für einen Guest Checkout, der sicherstellt, dass Kund*innen jederzeit Zugriff auf ihre Tickets haben. Dabei ist uns Transparenz besonders wichtig. PETZI möchte keinen scheinbaren Guest Checkout anbieten, bei dem im Hintergrund dennoch ein Account erstellt und intransparent Daten gespeichert werden. 

Reaktion auf den Kritikpunkt «Countdown» 

Der einzige Countdown, den PETZI beim Ticketverkauf einsetzt, ist technisch bedingt. Beim Kauf werden Tickets für 15 Minuten im Warenkorb reserviert. Erfolgt in dieser Zeit kein Abschluss, werden die Tickets automatisch wieder freigegeben. Ohne diese Regelung könnten Tickets über längere Zeit blockiert sein – etwa, wenn ein Browser-Tab geschlossen und der Kauf auf einem anderen Gerät fortgesetzt wird. 

Die Anzeige der verbleibenden Zeit dient der Orientierung und soll einen möglichst stressfreien Kauf ermöglichen. Sie stellt sicher, dass Tickets verfügbar bleiben, bis der Checkout-Prozess abgeschlossen werden kann. 

Der Countdown soll in keiner Weise zum Kauf drängen, sondern rein informativ sein. Bei der Überprüfung der verschiedenen Sprachversionen haben wir festgestellt, dass die deutsche Formulierung «Du hast noch xx Minuten» missverständlich wirken kann. Wir werden diese Formulierung nach Möglichkeit anpassen. 

Weitere wichtige Punkte 

PETZI hält die Ticketgebühren bewusst so tief wie möglich, um faire Ticketpreise für das Publikum und unsere Mitglieder zu ermöglichen. Alle anfallenden Gebühren werden transparent ausgewiesen. PETZI erhebt keine Bearbeitungs- oder Druckgebühren und drängt Kund*innen nicht zum Abschluss von Versicherungen. Unsere Mitglieder bezahlen weder für Veranstaltungsabsagen noch für Ticket-Scanner, und die Mehrwertsteuer ist stets in den Ticketgebühren enthalten. 

Als gemeinnütziger Verein – ebenso wie die meisten unserer Mitglieder – ist es unser Anspruch, Einnahmen transparent zu verwenden und gezielt in lokale Veranstaltungsorte sowie ein regionales kulturelles Ökosystem zu investieren. Alle unsere Mitarbeitenden sind in der Schweiz ansässig, und wir setzen bewusst auf ein persönliches Support-Team ohne KI und ohne Marketingabteilung – nahe bei unseren Mitgliedern und der Szene. 

Die Medienmitteilung der Stiftung für Konsumentenschutz findet ihr hier.